1. 訂單成立後,系統會發送『訂單確認』電子郵件給您,確認訂單詳細資料,包括訂購明細和收件資訊。

 

2. 如何追蹤訂單進度:有關商品的出貨進度,可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。

 

3. 如何取消訂單:商品尚未出貨前,可於『我的帳戶>訂單查詢』中,點選“取消訂單”按鈕

1. 本商店商品屬新鮮食材,一經出貨恕無法退貨。

 

2. 商品若有缺失或宅配運送過程中有損毀,欲辦理換貨,請於收到商品2小時內來電或來信,並且將商品拍照寄到客服信箱waterdimsum@gmail.com 告知,否則恕不接受換貨。

 

※若非上班時間,依來信時間為主,我們將儘快為您處理。


◎本店免用統一發票。

一、什麼時候退款

 

1. 待商店回收包裹執行“退貨完成”後,若退款帳戶資訊正確無誤,七至十工作天內退款至指定帳戶。

※退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

 

2. 退貨申請中

 

◎ATM付款、超商付款、貨到付款:請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。

 

-(1)處理中 : 依照商店退貨處理時程

-(2)退貨完成:通知方式:推播、信件

-(3)退款中:預計7~10個工作天:信用卡付款:刷退/信用卡付款、部分退款、ATM付款、超取付款、貨到付款:退款至指定帳號

-(4)退款完成:通知方式:推播、信件

-(5)退款失敗:通知方式:推播、信件

(退款失敗後待提供完善資料後,再次進行退款作業。)

 

※需於訂購時完成電子郵件資料填寫,才能收到信件通知。

※如有任何問題請請洽商店客服。

二、顯示退款完成但沒收到

 

1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中,確認退款資訊。

 

2. 使用網銀/ATM查詢較不準確,請刷摺確認款項明細。

 

3. 請確認存摺是否有『水點心美食坊』之款項匯入。


三、為什麼退款失敗

 

1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。

 

2. 填入非帳戶持有人的身分證。


四、為什麼退款需要填身分證字號

 

◎為確保退款帳戶與身份的正確性,依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定,以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證,不會用於其他用途。


五、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知

 

1. 退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認

 

2. APP下訂→APP推播通知(若下訂時有填寫E-MAIL會收到通知信件)

 

3. 官方網站下訂→E-MAIL通知信


六、退款方式會依您使用的付款方式退款

 

1. 信用卡一次付清:如果您是信用卡付款,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。將使用匯款方式退款,煩請於商店執行退貨完成後,至會員專區>訂單查詢 中填寫退款帳戶資料。

 

2. ATM付款:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。

 

3. 便利商店/超商付款取貨:在您填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。


三十年手工經典好味-水點心
聯繫我們

營業時間 / 週一至週六 09:00~18:00
客服專線 / (04)2235-6779
信箱 / waterdimsum@gmail.com
Line / @426zgtww
Instagram / 更多水點心生活
購物須知
常見問題


© 2021 水點心美食坊