一、什麼時候退款

 

1. 待商店回收包裹執行“退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。

※退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

 

2. 退貨申請中

 

◎ATM付款、超商付款、貨到付款：請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。

 

-(1)處理中 : 依照商店退貨處理時程

-(2)退貨完成：通知方式：推播、信件

-(3)退款中：預計7~10個工作天：信用卡付款：刷退/信用卡付款、部分退款、ATM付款、超取付款、貨到付款：退款至指定帳號

-(4)退款完成：通知方式：推播、信件

-(5)退款失敗：通知方式：推播、信件

(退款失敗後待提供完善資料後，再次進行退款作業。)

 

※需於訂購時完成電子郵件資料填寫，才能收到信件通知。

※如有任何問題請請洽商店客服。

二、顯示退款完成但沒收到

 

1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中，確認退款資訊。

 

2. 使用網銀/ATM查詢較不準確，請刷摺確認款項明細。

 

3. 請確認存摺是否有『水點心美食坊』之款項匯入。

三、為什麼退款失敗

 

1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。

 

2. 填入非帳戶持有人的身分證。

四、為什麼退款需要填身分證字號

 

◎為確保退款帳戶與身份的正確性，依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定，以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證，不會用於其他用途。

五、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知

 

1. 退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認

 

2. APP下訂→APP推播通知(若下訂時有填寫E-MAIL會收到通知信件)

 

3. 官方網站下訂→E-MAIL通知信

六、退款方式會依您使用的付款方式退款

 

1. 信用卡一次付清：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。將使用匯款方式退款，煩請於商店執行退貨完成後，至會員專區>訂單查詢 中填寫退款帳戶資料。

 

2. ATM付款：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。

 

3. 便利商店/超商付款取貨：在您填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。